作為一種新型的消費(fèi)方式，自2009年下半年伊始，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域掀起一股“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)熱潮，短短幾個(gè)月內(nèi)，美團(tuán)網(wǎng)、滿(mǎn)座網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩網(wǎng)、24券和糯米網(wǎng)等數(shù)百家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)在人們眼前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)市場(chǎng)一時(shí)間異?；鸨?，其競(jìng)爭(zhēng)之激烈，被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“百團(tuán)大戰(zhàn)”。截至2010年6月底，國(guó)內(nèi)Groupon模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破400家，年度交易金額將近10億元。而時(shí)至2011年，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量更是“井噴式”增長(zhǎng)，熱火朝天的“百團(tuán)大戰(zhàn)”直接升級(jí)為“千團(tuán)大戰(zhàn)”。

　　國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站現(xiàn)在大概分為如下幾類(lèi)：第一類(lèi)是Groupon的純粹模仿者，如美團(tuán)網(wǎng)；第二類(lèi)是擁有線(xiàn)下商家資源的相關(guān)網(wǎng)站，就比如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)；第三類(lèi)是淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)上零售企業(yè)；第四類(lèi)是擁有用戶(hù)資源的開(kāi)心網(wǎng)等一些社區(qū)。另外，其他類(lèi)擁有終端資源的廠(chǎng)商也有進(jìn)入該市場(chǎng)的可能。

　　截至2010年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億人，較2009年年底增加3600萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年年底提高2.9個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)內(nèi)的百度數(shù)據(jù)研究中心最新公布的《2010年1月-10月團(tuán)購(gòu)行業(yè)研究報(bào)告》顯示，團(tuán)購(gòu)相關(guān)搜索從上半年的日均6.5萬(wàn)次，迅速上升至如今的日均53萬(wàn)次。網(wǎng)民規(guī)模的繼續(xù)壯大以及互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，均為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的迅速發(fā)展提供了潛力巨大的市場(chǎng)。

　　二  中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)存在的問(wèn)題

　　目前團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站的贏(yíng)利模式比較單一，主要是從交易中收取商家的服務(wù)費(fèi)用，或者自己進(jìn)貨直接獲得商品銷(xiāo)售利潤(rùn)。中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)主要存在以下四方面問(wèn)題：

　　（1）準(zhǔn)入機(jī)制的門(mén)檻太低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，缺乏有效的監(jiān)管。由于團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)剛剛興起，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在工商部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門(mén)，都沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義上的備案登記，所以只需要一臺(tái)服務(wù)器、幾個(gè)人、投資幾萬(wàn)塊錢(qián)即可。因此，由于開(kāi)辦及運(yùn)營(yíng)成本低，出現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈，良莠不齊的現(xiàn)象。這說(shuō)明團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的發(fā)展缺乏監(jiān)管和規(guī)范。

　?。?）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重。目前，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾乎都是美國(guó)Groupon的模仿者，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的理念、模式，甚至網(wǎng)站界面幾乎是一樣的。但這并不代表國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在中國(guó)市場(chǎng)復(fù)制的成功。中國(guó)的電子商務(wù)、物流條件、消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)人群和地域都與美國(guó)市場(chǎng)有著一定的差別。而目前大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還集中在為用戶(hù)提供團(tuán)購(gòu)信息的服務(wù)上，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)相對(duì)較為單一，沒(méi)有深入挖掘出由此體現(xiàn)出的用戶(hù)消費(fèi)行為和潛在的需求。如果只是單純模仿，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是沒(méi)有前途的。

　　（3）服務(wù)質(zhì)量低，網(wǎng)站缺乏信譽(yù)度。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)作為媒介，需要建立與商家和客戶(hù)的信任關(guān)系，這種信任主要體現(xiàn)在服務(wù)上。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)品大多價(jià)格比較低，但低廉的價(jià)格并不意味著廉價(jià)的服務(wù)。商家注重的是購(gòu)買(mǎi)數(shù)量與規(guī)模，而客戶(hù)關(guān)心能獲得的銷(xiāo)售折扣和產(chǎn)品質(zhì)量。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于成本等原因向用戶(hù)提供低價(jià)服務(wù)，但它們并不能保證商家是否會(huì)高質(zhì)量向數(shù)量龐大的用戶(hù)群體提供等同質(zhì)量的服務(wù)，而用戶(hù)的需求取決于服務(wù)質(zhì)量是否有保證。同時(shí)企業(yè)從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上得到回頭消費(fèi)者數(shù)量不多，也直接導(dǎo)致企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的信任度降低。

　?。?）區(qū)域性強(qiáng)導(dǎo)致平臺(tái)拓展難度加大。據(jù)某網(wǎng)站的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的消費(fèi)者主要是23-35歲的，且受過(guò)良好教育的市民，日常生活主要是在本地消費(fèi)。同時(shí)從各大主要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的服務(wù)來(lái)看，主要包括飯館、酒吧、KTV、水療、美發(fā)、瑜伽等，這種本地化特色的服務(wù)需要在本地搭建服務(wù)平臺(tái)，而對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，要在全國(guó)各地搭建自己的服務(wù)平臺(tái)，這種拓展的難度實(shí)在太大。

　　三  團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展對(duì)策

　?。?）提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)包括物流服務(wù)，商品退換貨服務(wù)，對(duì)客戶(hù)投訴的反饋服務(wù)，二次營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)以及其他有助于促進(jìn)再次購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量的方法主要有以下幾個(gè)方面：①建立客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，以了解現(xiàn)有客戶(hù)的個(gè)性化需求，維系客戶(hù)忠誠(chéng)度；②線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，通過(guò)各種方式不斷尋找潛在客戶(hù)，擴(kuò)大客戶(hù)的數(shù)量。對(duì)于商家的服務(wù)和接待能力要有一定的評(píng)估體系，選擇優(yōu)質(zhì)而有信譽(yù)的商家；③加強(qiáng)信息溝通。企業(yè)可以通過(guò)郵寄資料、重點(diǎn)客戶(hù)拜訪(fǎng)、開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)等方式持續(xù)保持與客戶(hù)的信息溝通。當(dāng)客戶(hù)能夠經(jīng)常的收到企業(yè)的信息及得到企業(yè)的細(xì)致服務(wù)后，客戶(hù)忠誠(chéng)度會(huì)不斷地增強(qiáng)。

　?。?）采取差異化策略，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)。由于大多數(shù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從提供的產(chǎn)品和服務(wù)到目標(biāo)客戶(hù)都只趨同，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，應(yīng)該采取差異化戰(zhàn)略，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)。此種設(shè)定的好處是：①產(chǎn)品無(wú)論如何操作，都不會(huì)沖擊現(xiàn)有渠道；②產(chǎn)品更具有針對(duì)性。比如鮮花類(lèi)、餐廳類(lèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；③差異化產(chǎn)品的推出將激發(fā)消費(fèi)者的好奇心以及推銷(xiāo)的積極性、主動(dòng)性，使其有更大的發(fā)揮空間，也使團(tuán)購(gòu)客戶(hù)耳目一新，“激活”其欲望。比如某網(wǎng)站推出了一日多閉的模式，某網(wǎng)站則采取了梯形定價(jià)的模式。

　　（3）突出本地化特色，建立網(wǎng)購(gòu)聯(lián)盟。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的興起，一個(gè)主要的原因在于其更多的針對(duì)本地生活服務(wù)，而且這種團(tuán)購(gòu)的方式與之前的一些服務(wù)方式有很大區(qū)別。目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈，隨著各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的加入，生存下來(lái)的網(wǎng)絡(luò)閉購(gòu)站點(diǎn)為擴(kuò)大市場(chǎng)，將采取連鎖加盟的形式在各大城市布點(diǎn)，有針對(duì)性地為本地消費(fèi)者提供本地化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)本地化特征越發(fā)明顯。很多主營(yíng)本地化生活服務(wù)的模式團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，運(yùn)營(yíng)過(guò)程必然需要在不同城市進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，積累商戶(hù)及消費(fèi)者資源；在此過(guò)程中，網(wǎng)站需投入大批人力、加大網(wǎng)站推廣、增強(qiáng)網(wǎng)站的處理能力，因此企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)配套資金的支持。在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等網(wǎng)站已經(jīng)做得非常大，這些先行者的發(fā)展現(xiàn)狀令許多投資方看到本地生活服務(wù)領(lǐng)域蘊(yùn)涵非常大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，例如美團(tuán)網(wǎng)2010年銷(xiāo)售額達(dá)到2.3億元，2011年3月份獲得紅杉資本千萬(wàn)美元投資，未來(lái)將斥資5000萬(wàn)元整合一些二三線(xiàn)城市的中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

　　（4）建立完善的監(jiān)管機(jī)制。針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誠(chéng)信缺失問(wèn)題，我國(guó)應(yīng)該從完善法律建設(shè)、制定行業(yè)規(guī)范、完善網(wǎng)上支付機(jī)制、建立網(wǎng)上維權(quán)機(jī)制幾個(gè)方面來(lái)建立完善的監(jiān)管機(jī)制。這點(diǎn)美國(guó)的信用評(píng)級(jí)制度值得我們借鑒。此外，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)要仔細(xì)閱讀服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、消費(fèi)時(shí)限等要求，保留好支付證據(jù)。一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關(guān)維權(quán)部門(mén)，及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。